Угода користувача
Умови використання платформи Vetness для власників тварин і закладів.
Ця угода визначає умови використання платформи Vetness (app.vetness.io) власниками тварин і закладами — ветклініками, грумінг-салонами, готелями для тварин. Користуючись платформою, ви погоджуєтеся з цими умовами.
Оператор платформи. Дані про оператора платформи (найменування, реєстраційні дані та адреса) будуть опубліковані до комерційного запуску.
Що таке Vetness
Vetness — інформаційна платформа й посередник. Ми публікуємо інформацію, яку надають заклади (опис, послуги, ціни, спеціалісти, розклад), і даємо інструменти для запису, нагадувань і ведення записів: медкартка, історія грумінгу, проживання в готелі.
Vetness не надає ветеринарних, грумінгових чи готельних послуг, не є стороною договору про ці послуги і не дає медичних чи юридичних порад. Нагадування, статті й матеріали бази знань мають довідковий характер і не замінюють консультації фахівця.
Договір про послугу — між вами та закладом
Записуючись на прийом, грумінг чи проживання, ви укладаєте договір безпосередньо із закладом. Заклад самостійно відповідає за:
свої послуги, кваліфікацію персоналу, наявність ліцензій і дозволів;
ціни, умови запису, скасування й повернення коштів;
достовірність інформації про себе, свої послуги й спеціалістів;
медичні записи, записи про грумінг і проживання, які він веде;
розгляд скарг на свої послуги;
дотримання законодавства своєї країни, зокрема щодо захисту персональних даних своїх пацієнтів і клієнтів.
Претензії щодо послуги спрямовуйте закладу. Якщо заклад не відповідає, напишіть нам — ми передамо звернення, а заклад, який порушує ці умови, можемо обмежити на платформі.
Акаунт і вхід
Увійти можна з e-mail і паролем або з ключем доступу (passkey); для додаткового захисту можна ввімкнути коди підтвердження на e-mail — докладніше в розділі «Політика конфіденційності». Не передавайте нікому пароль і коди з листів; якщо помітили підозрілий вхід, змініть пароль і напишіть у службу підтримки.
Оплата
Зазвичай послуги оплачуються безпосередньо в закладі. Деякі заклади просять онлайн-передоплату. Зараз онлайн-оплата на платформі працює в тестовому режимі й має ознайомчий характер; для реальних онлайн-платежів застосовуватиметься еквайринг самого закладу.
Скасування та повернення
Скасування й повернення відбуваються за правилами закладу, які показано під час запису: безкоштовно — до зазначеного строку, пізніше заклад може утримати частину оплати. Повернення онлайн-оплати надходить тим самим способом, яким ви платили.
Для закладів
Розміщуючись на платформі, заклад підтверджує, що має право надавати свої послуги, і публікує про себе достовірну інформацію. Заклад є володільцем (контролером) персональних даних своїх пацієнтів і клієнтів, які вносить у платформу; Vetness обробляє їх від імені закладу та за його вказівками (див. «Політика конфіденційності»). База правил у кабінеті закладу — довідкова інформація платформи, а не юридична консультація: відповідальність за дотримання вимог несе заклад.
Каталог закладів
Окрім закладів, що працюють у Vetness, платформа показує заклади, які ще до неї не приєдналися. Усі дані про них взято з відкритих джерел: OpenStreetMap, AllThePlaces, Overture Maps Places і Foursquare OS Places (див. Джерела даних). Такий заклад не є партнером Vetness і не приймає через нього записів; його дані можуть бути неповними або застарілими, тож перевірте їх у закладі перед візитом. Заклад може забрати свою картку або прибрати її на сторінці картки («Це ваш заклад?», «Прибрати заклад з каталогу»). Як ми обробляємо ці дані, описано в Політиці конфіденційності.
ШІ-асистенти
Заклад може підключити до свого акаунта стороннього ШІ-асистента (Claude, ChatGPT тощо) через MCP-сервер Vetness. Заклад сам обирає постачальника ШІ і відповідає за дії, виконані через асистента, та за дані, які йому передає. Підключення можна відкликати будь-коли в кабінеті («ШІ-асистент»); зміни, внесені асистентом, записуються в журнал.
Відгуки та матеріали
Користувачі відповідають за відгуки й матеріали, які публікують. Ми можемо приховати відгук або матеріал, що порушує закон чи права інших.
Відповідальність платформи
Ми дбаємо, щоб платформа працювала стабільно й безпечно, але не можемо гарантувати повну відсутність перерв. Vetness відповідає за роботу своїх інструментів і не відповідає за послуги закладів, їхні рішення та інформацію, яку вони надали. Ці умови не обмежують прав, яких вас не можна позбавити за законом, зокрема прав споживача.
Зміни умов
Ми можемо оновлювати ці умови; про суттєві зміни повідомимо в кабінеті або на e-mail. Питання щодо умов: [email protected], служба підтримки: [email protected]. Редакція від 14 листопада 2026 року.