Пользовательское соглашение
Условия использования платформы Vetness для владельцев животных и заведений.
Это соглашение определяет условия использования платформы Vetness (app.vetness.io) владельцами животных и заведениями — ветклиниками, груминг-салонами, отелями для животных. Пользуясь платформой, вы соглашаетесь с этими условиями.
Оператор платформы. Данные об операторе платформы (наименование, регистрационные данные и адрес) будут опубликованы до коммерческого запуска.
Что такое Vetness
Vetness — информационная платформа и посредник. Мы публикуем информацию, которую предоставляют заведения (описание, услуги, цены, специалисты, расписание), и даём инструменты для записи, напоминаний и ведения записей: медкарта, история груминга, проживание в отеле.
Vetness не оказывает ветеринарных, груминговых или гостиничных услуг, не является стороной договора об этих услугах и не даёт медицинских или юридических советов. Напоминания, статьи и материалы базы знаний носят справочный характер и не заменяют консультацию специалиста.
Договор об услуге — между вами и заведением
Записываясь на приём, груминг или проживание, вы заключаете договор непосредственно с заведением. Заведение самостоятельно отвечает за:
свои услуги, квалификацию персонала, наличие лицензий и разрешений;
цены, условия записи, отмены и возврата денег;
достоверность информации о себе, своих услугах и специалистах;
медицинские записи, записи о груминге и проживании, которые оно ведёт;
рассмотрение жалоб на свои услуги;
соблюдение законодательства своей страны, в том числе о защите персональных данных своих пациентов и клиентов.
Претензии по услуге направляйте заведению. Если заведение не отвечает, напишите нам — мы передадим обращение, а заведение, которое нарушает эти условия, можем ограничить на платформе.
Аккаунт и вход
Войти можно с e-mail и паролем или с ключом доступа (passkey); для дополнительной защиты можно включить коды подтверждения на e-mail — подробнее в разделе «Политика конфиденциальности». Никому не передавайте пароль и коды из писем; если заметили подозрительный вход, смените пароль и напишите в службу поддержки.
Оплата
Обычно услуги оплачиваются непосредственно в заведении. Некоторые заведения просят онлайн-предоплату. Сейчас онлайн-оплата на платформе работает в тестовом режиме и носит ознакомительный характер; для реальных онлайн-платежей будет применяться эквайринг самого заведения.
Отмена и возвраты
Отмена и возвраты происходят по правилам заведения, которые показаны при записи: бесплатно — до указанного срока, позже заведение может удержать часть оплаты. Возврат онлайн-оплаты поступает тем же способом, которым вы платили.
Для заведений
Размещаясь на платформе, заведение подтверждает, что имеет право оказывать свои услуги, и публикует о себе достоверную информацию. Заведение является владельцем (контролёром) персональных данных своих пациентов и клиентов, которые вносит в платформу; Vetness обрабатывает их от имени заведения и по его указаниям (см. «Политика конфиденциальности»). База правил в кабинете заведения — справочная информация платформы, а не юридическая консультация: ответственность за соблюдение требований несёт заведение.
Каталог заведений
Кроме заведений, которые работают в Vetness, платформа показывает заведения, которые к ней ещё не присоединились. Все данные о них взяты из открытых источников: OpenStreetMap, AllThePlaces, Overture Maps Places и Foursquare OS Places (см. Источники данных). Такое заведение не является партнёром Vetness и не принимает через него записи; его данные могут быть неполными или устаревшими, поэтому уточните их в заведении перед визитом. Заведение может забрать свою карточку или убрать её на странице карточки («Это ваше заведение?», «Убрать заведение из каталога»). Как мы обрабатываем эти данные, описано в Политике конфиденциальности.
ИИ-ассистенты
Заведение может подключить к своему аккаунту стороннего ИИ-ассистента (Claude, ChatGPT и др.) через MCP-сервер Vetness. Заведение само выбирает поставщика ИИ и отвечает за действия, выполненные через ассистента, и за данные, которые ему передаёт. Подключение можно отозвать в любой момент в кабинете («ИИ-ассистент»); изменения, внесённые ассистентом, записываются в журнал.
Отзывы и материалы
Пользователи отвечают за отзывы и материалы, которые публикуют. Мы можем скрыть отзыв или материал, который нарушает закон или права других.
Ответственность платформы
Мы заботимся о том, чтобы платформа работала стабильно и безопасно, но не можем гарантировать полное отсутствие перерывов. Vetness отвечает за работу своих инструментов и не отвечает за услуги заведений, их решения и предоставленную ими информацию. Эти условия не ограничивают прав, которых вас нельзя лишить по закону, в том числе прав потребителя.
Изменения условий
Мы можем обновлять эти условия; о существенных изменениях сообщим в кабинете или по e-mail. Вопросы об условиях: [email protected], служба поддержки: [email protected]. Редакция от 14 ноября 2026 года.