Regulamin
Warunki korzystania z platformy Vetness przez właścicieli zwierząt i placówki.
Niniejszy regulamin określa warunki korzystania z platformy Vetness (app.vetness.io) przez właścicieli zwierząt i placówki — kliniki weterynaryjne, salony groomerskie i hotele dla zwierząt. Korzystając z platformy, akceptujesz te warunki.
Operator platformy. Dane operatora platformy (nazwa, dane rejestrowe i adres) zostaną opublikowane przed uruchomieniem komercyjnym.
Czym jest Vetness
Vetness to platforma informacyjna i pośrednik. Publikujemy informacje przekazane przez placówki (opis, usługi, ceny, specjaliści, grafik) i udostępniamy narzędzia do rezerwacji, przypomnień i prowadzenia dokumentacji: karta zdrowia, historia groomingu, pobyty w hotelu.
Vetness nie świadczy usług weterynaryjnych, groomerskich ani hotelowych, nie jest stroną umowy o te usługi i nie udziela porad medycznych ani prawnych. Przypomnienia, artykuły i materiały bazy wiedzy mają charakter informacyjny i nie zastępują porady specjalisty.
Umowa o usługę — między Tobą a placówką
Rezerwując wizytę, grooming lub pobyt, zawierasz umowę bezpośrednio z placówką. Placówka samodzielnie odpowiada za:
swoje usługi, kwalifikacje personelu, wymagane uprawnienia i zezwolenia;
ceny oraz warunki rezerwacji, odwołania i zwrotu pieniędzy;
rzetelność informacji o sobie, swoich usługach i specjalistach;
prowadzoną przez siebie dokumentację medyczną, groomerską i hotelową;
rozpatrywanie reklamacji dotyczących swoich usług;
przestrzeganie prawa swojego kraju, w tym przepisów o ochronie danych osobowych swoich pacjentów i klientów.
Reklamacje dotyczące usługi kieruj do placówki. Jeśli placówka nie odpowiada, napisz do nas — przekażemy zgłoszenie, a placówkę naruszającą regulamin możemy ograniczyć na platformie.
Konto i logowanie
Zalogować się można za pomocą adresu e-mail i hasła albo klucza dostępu (passkey); dla dodatkowej ochrony można włączyć kody weryfikacyjne wysyłane na adres e-mail — więcej w sekcji „Polityka prywatności”. Nie przekazuj nikomu hasła ani kodów z wiadomości e-mail; jeśli zauważysz podejrzane logowanie, zmień hasło i napisz do pomocy technicznej.
Płatności
Za usługi zwykle płaci się bezpośrednio w placówce. Niektóre placówki proszą o przedpłatę online. Obecnie płatności online na platformie działają w trybie testowym i mają charakter poglądowy; przy prawdziwych płatnościach online będzie stosowany system płatności (acquiring) samej placówki.
Odwołanie i zwroty
Odwołanie rezerwacji i zwroty odbywają się zgodnie z zasadami placówki widocznymi podczas rezerwacji: bezpłatnie — do wskazanego terminu, później placówka może zatrzymać część płatności. Zwrot płatności online trafia tą samą drogą, którą zapłacono.
Dla placówek
Publikując profil na platformie, placówka potwierdza, że ma prawo świadczyć swoje usługi, i podaje o sobie rzetelne informacje. Placówka jest administratorem danych osobowych swoich pacjentów i klientów, które wprowadza do platformy; Vetness przetwarza je w jej imieniu i na jej polecenie (zob. „Polityka prywatności”). Baza zasad na koncie placówki to informacja poglądowa platformy, a nie porada prawna: za przestrzeganie wymagań odpowiada placówka.
Katalog placówek
Oprócz placówek, które działają w Vetness, platforma pokazuje placówki, które jeszcze do niej nie dołączyły. Wszystkie dane o nich pochodzą z otwartych źródeł: OpenStreetMap, AllThePlaces, Overture Maps Places i Foursquare OS Places (zob. Źródła danych). Taka placówka nie jest partnerem Vetness i nie przyjmuje przez nią rezerwacji; jej dane mogą być niepełne lub nieaktualne, dlatego sprawdź je w placówce przed wizytą. Placówka może przejąć swoją kartę lub ją usunąć na stronie karty („To Twoja placówka?”, „Usuń placówkę z katalogu”). Sposób przetwarzania tych danych opisuje Polityka prywatności.
Asystenci AI
Placówka może połączyć ze swoim kontem zewnętrznego asystenta AI (Claude, ChatGPT itp.) przez serwer MCP Vetness. Placówka sama wybiera dostawcę AI i odpowiada za działania wykonane przez asystenta oraz za dane, które mu przekazuje. Połączenie można w każdej chwili cofnąć w panelu („Asystent AI”); zmiany wprowadzone przez asystenta są rejestrowane.
Opinie i treści
Użytkownicy odpowiadają za publikowane przez siebie opinie i treści. Możemy ukryć opinię lub treść naruszającą prawo albo prawa innych osób.
Odpowiedzialność platformy
Dbamy o stabilne i bezpieczne działanie platformy, ale nie możemy zagwarantować, że nigdy nie wystąpią przerwy. Vetness odpowiada za działanie swoich narzędzi i nie odpowiada za usługi placówek, ich decyzje ani przekazane przez nie informacje. Regulamin nie ogranicza praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć, w tym praw konsumenta.
Zmiany regulaminu
Możemy aktualizować regulamin; o istotnych zmianach poinformujemy na koncie lub e-mailem. Pytania dotyczące regulaminu: [email protected], pomoc techniczna: [email protected]. Wersja z 14 listopada 2026 r.